Mô tả công việc: 

• Quản lý vận hành đội nhóm hàng ngày: Điều phối lịch làm việc, theo dõi chấm công và quản lý trực tiếp đội ngũ Chăm sóc khách hàng. Phân bổ nhân sự hợp lý cho các mảng hỗ trợ trước bán hàng (pre-sales), sau bán hàng (after-sales) và theo dõi đơn hàng, đảm bảo phản hồi tư vấn của khách hàng được thông suốt 24/7, tránh tình trạng bị gián đoạn dịch vụ
• Xây dựng hệ thống dịch vụ: Dựa trên đặc thù của ngành dệt may là chu kỳ đơn hàng dài và nhu cầu tuỳ chỉnh cao, xây dựng các quy chuẩn dịch vụ CSKH, kịch bản giao tiếp chuẩn và quy trình xử lý vấn đề phù hợp cho các sản phẩm như mác vải (nhãn mác dệt), vật liệu may mới..., nhằm liên tục tối ưu hoá trải nghiệm của khách hàng
• Xử lý khép kín các khiếu nại phức tạp của khách hàng. Chủ trì theo dõi và xử lý các khiếu nại khó khăn như lỗi đơn hàng hàng loạt, tranh chấp về chất lượng hay chậm trễ giao hàng. Phối hợp các bộ phận Sản xuất, Kiểm tra chất lượng (QC) và Logistics để nhanh chóng đưa ra giải pháp, đảm bảo mọi khiếu nại đều được giải quyết triệt để và khép kín, từ đó giữ vững uy tín của thương hiệu 
• Đánh giá và tối ưu hoá dữ liệu: Giám sát hàng ngày các chỉ số cốt lõi như thời gian phản hồi của CSKH, tỷ lệ chuyển đổi từ lượt hỏi, tỷ lệ khiếu nại và mức độ hài lòng của khách hàng. Định kỳ xuất báo cáo phân tích dữ liệu nhằm phát hiện các vấn đề về dịch vụ và sản phẩm, từ đó thúc đẩy các bộ phận liên quan thực hiện các cải tiến và tối ưu hoá
• Đào tạo và đánh giá nhân sự: Xây dựng các chương trình đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ CSKH về kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và quy trình xử lý đơn hàng. Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu suất công việc (KPI) phù hợp với đặc thù của lĩnh vực thương mại và sản xuất dệt may. Thông qua việc nâng cao kỹ năng và áp dụng các chính sách khích lệ tích cực, thúc đẩy sự nâng cấp toàn diện về năng lực phục vụ của toàn đội ngũ
• Duy trì mối quan hệ khách hàng: Điều phối công tác chăm sóc khách hàng B2B trọng điểm và theo dõi sát sao các nhu cầu của họ. Định kỳ thu nhập phản hồi về hiệu suất sản phẩm, thời gian giao hàng và trải nghiệm dịch vụ, từ đó lưu trữ và chuẩn hoá hồ sơ khách hàng, làm nền tảng hỗ trợ bộ phận kinh doanh mở rộng tệp khách hàng có giá trị cao 
• Phối hợp liên phòng ban: Làm việc và kết nối trực tiếp với các bộ phận Kinh doanh, Sản xuất và Kho vận để cập nhật liên tục nhu cầu của khách hàng cũng như tiến độ đơn hàng. Thông suốt luồng thông tin từ khâu đặt hàng đến khi giao thành phẩm, nhằm giảm thiểu tối đa các sai sót trong dịch vụ do chênh lệch thông tin gây ra 

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Trung cấp/ Cao đẳng/ Đại học trở lên
• Yêu cầu kinh nghiệm: Có trên 2 năm kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý CSKH trong lĩnh vực vải vóc, dệt may hoặc ngành thương mại và sản xuất B2B, am hiểu quy trình dịch vụ toàn diện cho các đơn hàng đặt theo yêu cầu (OEM/ODM)
• Ngôn ngữ: Tiếng Trung giao tiếp tốt (Nghe - Nói thành thạo), có thể làm việc trực tiếp với đối tác/khách hàng Trung Quốc
• Kỹ năng: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Email,...). Có kỹ năng lãnh đạo và giải quyết vấn đề tốt 

Quyền lợi: 

• Thu nhập: Lương thoả thuận cao (Lương cứng + Phụ cấp), cạnh tranh so với thị trường 
• Phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Nhà nước ngay sau khi ký hợp đồng chính thức
• Thưởng KPI theo năng lực, thưởng lễ, tết, lương tháng 13 và du lịch hàng năm 
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến rộng mở
• Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:00) và sáng Thứ 7 

Địa điểm làm việc: Số 20, đường số 1, KCN Vsip 2, Bình Dương